О кастомизации
Как-то само собой у меня сложилось правило взаимодействия с цифровым миром: получить результат, совершая минимум действий. Каждый лишний клик, каждый неиспользуемый элемент должны исчезнуть. Но с развитием веба это правило стало сбоить. Потому что создатели продуктов заинтересованы в другом.
Поменять местами разделы? Не получится - мы всё уже решили за тебя, дружок. Убрать яркие цвета? Ну ты чего, и так красиво. Отключить лишнее? Брось, тебе здесь всё нужно. Особенно, вот эта алгоритмическая лента со встроенной рекламой.
Держатели цифровых сервисов всегда будут решать свою главную задачу - как эффективней монетизировать продукт. Им нужно не только привлекать новых, но и удерживать постоянных пользователей. А лучшим инструментом для этого является интерфейс.
Поэтому большинство продуктовых решений лежит далеко от идей вроде а сделаем так, чтобы людям было удобно или дадим пользователям больше свободы. Как правило, мы каждый день видим на своих экранах результат следующей цепочки: у нас есть механизм удержания и монетизации → ставим задачу разработчикам и дизайнерам → как-то встраиваем всё это в продукт → пишем квартальный отчёт. На выходе пользователи получают вкладки рилсов в самом центре нижней панели Инстаграма. Убрать эти вкладки или поменять местами возможности нет. И скорее всего не будет.
Ещё одна причина облигатных и ригидных интерфейсов - их проще делать. Только представьте, сколько сочетаний цветов, элементов и позиций нужно продумать создателям, чтобы продукт мог изменяться, оставался функциональным и не превращался в вырвиглазный ужас. Но это уже нюансы и отговорки.
Сервисы могут прикрываться историями про то, что их дизайн самый дизайнерский, они знают, как правильно и сейчас сделают всем хорошо. В пользу этого можно дажде найти аргументы. Но все они будут отметены картинкой, которую каждый из нас видит перд собой каждый день. На мой взгляд, у людей должна быть возможность сделать из продукта хоть кричащий кич, хоть минималистичное уныние. Такая опция не только позволит любому пользователю проявить себя, но и поможет с детоксикацией.
Приведу пример. Зачем на домашних экранах (не в списке приложений) в смартфонах под иконками приложений висят подписи? Приложение на главном экране легко узнаётся по иконке. Зачем мне подсказка в виде названия приложения, которое я специально вывел на главный экран? Ок, для некоторых пользователей и сценариев это может быть полезно. Но почему это стало опцией по умолчанию?
Проблема в том, что эти подписи - информационный шум. Куча ненужных текстовых символов, которых мы и так видим с лихвой. И если их убрать, мозгу каждый раз будет немножко проще обрабатывать картинку, которую он получает, когда глаза смотрят на экран. Теперь масштабируем это на 4-8 часов пользования смартфоном в день. А в месяц? А за год?
В интерфейсе айфонов долгое время нельзя было отключить подписи к иконкам. Сейчас такую опцию добавили, но это всё ещё требует каких-то операций сложнее вкл\выкл. Поэтому люди вынуждены смотреть на тонны бесполезной неосознаваемой информации каждый день. И это мы говорим о нелепице в виде подписей к иконкам в продукте, который считается иконой массового цифрового дизайна. Про что-то более серьёзное страшно даже начинать.
Да, в последние годы Эппл снижает градус надменности, и подаёт пользователям кастомные иконки и локскрины. Радуйтесь, вы можете проявить свою индивидуальность. В компании понимают, что за кастомизацией будущее. Потому что мы добрались до момента, когда не получится оправдаться слабыми вычислительными мощностями, что-то новое (виар-метаверс) ещё далеко, а новые фичи завозить надо. Что ж, это отличная возможность для всех нас.
В адекватном идеальном мире человек должен сам решать, какие разделы сервиса ему нужны, где они будут расположены и как раскрашены. Компании же понимают, что людям нужна возможность выделяться и создавать что-то своё, даже на уровне смартфона в кармане. И чем теснее будет наша интеграция с разными девайсами, тем больше веса будет у этой возможности. Нас ждёт больше кастомизации. Да, она будет скорее косметическая, но даже такую мы можем использовать себе во благо: убрать кричащие цвета или скрыть ненужные надписи = снять бессмысленную нагрузку с мозга.
Возможность изменять внешний вид сервисов нужна не только для того, чтобы почувствовать себя маня-дизайнером, но и потому, что кастомизация может нивелировать инфораздражители, снизить аддиктивность интерфейсов и ослабить тёмные паттерны. Скорей всего именно поэтому кастомизация перестала быть для многих компаний приоритетным направлением.
Телеграм в этой оптике - приемлемый сервис. Он может быть очень разным для очень разных людей. И хоть в последнее время тг начинает прогибаться под тяжестью аудитории и пестреть странными решениями, его базовые принципы дизайна всё ещё позволяют создавать как минималистичные пространства для спокойного потребления контента или общения, так и яркие шумные чаты для виртуальных тусовок. Телеграм может быть мессенджером, лентой, файлохранилищем и черте чем ещё. При этом выглядеть по разному.
Кастомизация должна лежать в основе сервисов, которыми люди пользуются каждый день. Её могут и будут использовать в маркетинговых целях. Но даже минимальная кастомизация лучше, чем её отсутствие. Потому что возможность изменять систему под себя - это проявление свободы и залог здоровых отношений с цифровым миром.
